Le service à la personne est un secteur d’activité novateur qui doit avant tout être présenté pour le rendre accessible à tous. Découvrir de quoi il s’agit, c’est pouvoir donner la possibilité à chacun d’y adhérer, comme acteur direct, ou comme simple lecteur à la recherche d’informations pratiques.

Définit par la loi du 26 juillet 2005 dans le « Plan de développement des services à la personne » de Jean-Louis Borloo alors Ministre de l’emploi, du travail, et de la cohésion sociale, le service à la personne est officiellement reconnu par le gouvernement comme secteur d’activité d’avenir.

 Ce document établit la définition et les divers objectifs du service à la personne. Créer dans l’optique de répondre à un double objectif, le service à la personne vise d’abord à satisfaire une demande sociale forte et de plus en plus diversifiée de la part des citoyens. Outre les activités traditionnelles axées sur le ménage et le soutien scolaire, d’autres dont la demande progresse, suscitent un engouement particulier. Le développement de ce nouveau secteur d’activité également vecteur de création d’emplois professionnalisés et mieux rémunérés, réside dans l’organisation et dans la professionnalisation de l’activité.

La mise en circulation du chèque emploi service universel (CESU) comme mode de paiement de ces services, répond aux attentes des citoyens vers une simplification des relations entre prestataires et salariés. Cette innovation permet à chacun de faire de la nature du service une priorité, en facilitant et sécurisant les fonctions du CESU, pour ainsi privilégier l’aspect qualitatif recherché avant l’aspect financier.

Les services à la personne regroupent une multitude de services proposés dans l’unique but de contribuer au bien être de nos concitoyens à la recherche de garanties en matière de qualité de service. Ils recouvrent un ensemble diversifié d’activités s’exerçant dans cinq catégories :

• Les services à la famille : garde d’enfants, soutien scolaire, promotion de toutes les formes d’assistance permettant le maintien à domicile des personnes dépendantes…
  
  
• Les services associés à la promotion de la santé à domicile ou sur le lieu de travail : soins à domicile, prestations associées à l’hospitalisation à domicile, soutien psychologique, action d’information et de prévention…
  
  
• Les services associés à la qualité de vie quotidienne à domicile : assistance informatique, portage de repas, petites réparations, coiffure, entretien de la maison… ou sur le lieu de travail : services de conciergerie en entreprise, assistance vie pratique…
  
  
• Les services associés au logement et au cadre de vie : gardiennage, jardinage, conseils ponctuels en aménagement…
  
  
• Les services d’intermédiation : conseil juridique ponctuel, assistance aux démarches administratives, aide à la recherche d’un logement…

Véritable créateur de lien social et d’emplois durables, le service à la personne est le symbole même d’une volonté simple de satisfaire le quotidien des citoyens.

Même si sa mise en place répond à une véritable demande, cette activité de proximité doit cependant faire face à quelques obstacles qui freinent son développement. Son amélioration passe notamment par une accessibilité simplifiée, une plus grande attention portée sur la qualité, une professionnalisation et qualification accrue des intervenants, une structuration de l’offre…

Tels sont les principaux enjeux auxquels doit faire face le service à la personne, dans l’unique but d’être soucieux et attentif aux réelles attentes des citoyens.