« Les services à la personne, comment ça marche »

 
Un besoin urgent d’informations sur les principales caractéristiques des services à la personne. Une solution est faire pour vous, depuis la fin de l’année 2007 est disponible le premier ouvrage sur les services à la personne, vendu au prix de 19 euros. Enfin, une référence accessible à tous, mais surtout détaillée qui reprend les grands principes des services à la personne.

Les services à la personne ont enfin leur ouvrage entièrement dédié à ce nouveau secteur d’activité. Il a pour objectif majeur de répondre aux questions essentielles :

-          de quoi s’agit-il ?

-          qui est concernée ?

-          comment cela fonctionne-t-il ?

Destiné à un public le plus large possible, cet ouvrage est rédigé pour apporter les principales informations indispensables.

L’auteur, Jean Noël Lesellier aborde différents thèmes qui reprennent les grandes lignes des services à la personne :

-          les enjeux économiques et sociaux des services à la personne, le champ des activités, les acteurs, le rôle de l’Etat et les aides attribuées aux utilisateurs de ces services

-          les exigences du secteur en matière de compétences, de diplômes et de formations

-          le marketing, l’organisation vus du côté des prestataires de services

-          les systèmes et dispositifs visent à assurer la qualité, c’est-à-dire la satisfaction des demandeurs et des clients

-          fonctionnement de ces services au-delà de nos frontières (autres pays européens et à travers le monde)

L’auteur :

 "Jean-Noël Lesellier est un spécialiste du secteur des services à la personne. Expert "services de proximité" auprès de la commission de Bruxelles, il a été étroitement associé à la préparation de la loi française de juillet 2005. Il a présidé la commission "services aux personnes" du Ministère du Travail. Membre du comité de normalisation Afnor, il préside le comité médico-social de l'organisme de certification "SGS-Qualicert". Il a exercé les fonctions de directeur général du groupe IRCEM. Il fut aussi pendant plusieurs années, la cheville ouvrière du Syndicat des Entreprises de Services à la Personne qu'il a contribué à développer."

Véritable spécialiste de ce secteur, Jean Noël Lesellier est à l’initiative de la prochaine conférence intitulée « Le marketing des services à la personne » qui se tiendra du 3 au 5 juin 2008.

Les objectifs de la conférence :

-> analyser les besoins des consommateurs : « le marché évolue, et vous ? »

-> élaborer un marketing mix gagnant

-> zoomer sur les 10 meilleurs retours d'expérience: stratégies de marque, qualité de service, stratégies d'alliances ... 

Les services à la personne restent encore à l’heure actuelle un secteur d’activité convoité qui nécessite un regard attentif pour permettre à n’importe quel individu d’y accéder. Les intentions de Jean Noël Lesellier semblent répondre aux attentes d’un public à la recherche d’informations.

Source : www.servicepersonneetdomicile.over-blog.com