Pour les professionnels
Pour les professionnels PDF Imprimer Envoyer
Si vous voyez le logo "S!" service à la personne:

-Organisme agréé de services à la personne

-Enseigne nationale

-Entreprise émettrice de Cesu préfinancé

-Entreprise ou collectivité financant le Cesu préfinancé

-Entreprise incluant des services à la personne dans son offre commerciale

 

Le logo "S!" permet de souligner l'engagement que vous portez pour le développement des services à la personne.

Vous montrer votre soutien pour un secteur à but de simplifier le quotidien des Français.

Ce logo est créé par l'Agence nationale des services à la personne et est devenu tellement explicite pour tous.


 
Les certifications PDF Imprimer Envoyer

 

Il est possible de s’engager dans une démarche de certification de services. Il faut cependant

maîtriser la qualité des prestations et pouvoir la démontrer pour se différencier sur le marché.

La démarche de certification de service est un outil de professionnalisation qui vous permet de :

-développer une relation de confiance avec le client

-améliorer la qualité du service offert au client

-mettre en place une organisation rigoureuse, sérieuse et pérenne

-fédérer et mobiliser le personnel autour d’un projet commun

-harmoniser les pratiques des intervenants et du personnel

-fidéliser vos clients et augmenter leur satisfaction

-valoriser votre image de marque dans le secteur

-renforcer vos relations avec vos partenaires (institutionnels publics, privés, les plateformes…)

-démontrer votre professionnalisme

-vous différencier par rapport à la concurrence


Notons que la certification de service est encadrée par le code de la consommation, il s’agit d’une démarche que valident consommateurs, pouvoirs publics, professionnels du secteur et experts qualité. C’est ainsi une garantie pour les clients de la qualité du service.

Les engagements définis dans le référentiel de certification de service doivent être respectés afin d’obtenir une telle certification. Il faut savoir qu’elle est valable pendant 3 ans.


Il faut savoir qu’un organisme certificateur est chargé de vérifier le respect de ces engagements une fois par an.

Dans le secteur des services à la personne, il existe deux organismes certificateurs :

la Marque NF Services aux personnes Certification Qualicert - SGS Bureau Veritas Certification - Qualisap

 
Les dispenses et équivalences PDF Imprimer Envoyer
La dispense d’activité exclusive


Il faut savoir que tous les organismes de services à la personne sont soumis à une obligation d’activité exclusive. Ils sont donc dans l’incapacité d’ exercer dans la même structure d’autres activités que celles strictement définies comme services à la personne et qui sont au nombre de 21.

Cependant, quelques organismes n’ont pas cette obligation afin leur permettre de développer une offre de services en complémentarité avec leur vocation première.

Il s’agit :

-des associations intermédiaires

-des communes, établissements publics de coopération     intercommunale et centres communaux ou -intercommunaux     d’action sociale (CCAS et CIAS)

-des organismes gestionnaires d’un établissement ou d’un service social ou médico-social tels que par -exemple des services de soins     infirmiers à domicile, des établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, ou encore des établissements pour handicapés

-des organismes ayant une convention avec un organisme de sécurité sociale pour leur action sociale

-des organismes gestionnaires d’un établissement ou centre de santé

-des crèches collectives, familiales, haltes garderies, établissements multi accueil, jardins d’enfants

-des résidences services

-des unions et fédérations d’associations.


Les organismes cités précédemment ont l’obligation d’établir une comptabilité séparée entre leur activité de services à la personne et leurs autres activités. Celle-ci peut s’agir d’une comptabilité analytique.

L’agrément par équivalence de l’autorisation

Il faut savoir que quelques services d’aide et d’accompagnement à domicile de personnes âgées ou handicapées sont bénéficiaires, d’une autorisation délivrée par le Conseil général dans le but d’exercer leurs missions.
La structure autorisée par le Conseil général se voit automatiquement délivrer un agrément qualité par équivalence par la Direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle.

Par ailleurs, le retrait de l’agrément qualité obtenu par équivalence est entraîné automatiquement par le retrait de l’autorisation de cette structure par le Conseil général.
 
La procédure PDF Imprimer Envoyer

Il faut effectuer une procédure spéciale afin d’obtenir un agrément simple ou qualité. Il s’agite d’

-une validité nationale pour l’agrément simple

-une validité départementale pour l’agrément qualité :

-Suivi des agréments : états mensuels et bilan annuel

 

L’agrément simple

Pour obtenir un agrément, il faut s’adresser auprès de la Direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle (DDTEFP), dans le département du lieu d’implantation du siège social. On examinera le dossier et s’il est conforme, le préfet accordera l’agrément.

Si aucune réponse n’est donnée de la part du préfet après 2 mois, l’agrément est accordé implicitement.

Il faut savoir que l’agrément simple est valable sur l’ensemble du territoire national pendant cinq ans. Il est donc possible de proposer tout les services partout dans la France. Il s’agit d’une validité nationale.

 

L’agrément qualité

Pour obtenir l’agrément qualité, il faut répondre aux prescriptions du cahier des charges élaboré par l’Agence nationale des services à la personne. Il est important de savoir que cet agrément est indispensable afin d’exercer certaines activités.

L’avis du président du Conseil général est requis. On vérifie la capacité de l’organisme demandeur à assurer une prestation de qualité, ainsi que l’affectation des moyens humains, matériels et financiers proportionnés à cette exigence.

Si aucune réponse n’est donnée de la part du préfet après 3 mois, l’agrément est accordé tacitement.
Il s’agit d’une validité départementale.

 

Suivi des agréments

La possession de l’agrément incite à communiquer donc envoyer régulièrement des éléments chiffrés concernant les activités exercés, à la Direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle.

-L’état mensuel d’activité

Ce document indique l’objet social  (entreprise, association...), le mode d’intervention (prestataire, mandataire…), le nombre de salariés ayant travaillé dans le mois, le nombre d’heures travaillées, la masse salariale que cela représente.

-Le tableau statistique annuel

Ce document fait apparaître l’état des effectifs à temps plein ou à temps partiel, le nombre d’heures payées par type d’activité (ménage, garde d’enfant, etc.) et par mode d’intervention (prestataire, mandataire…)

-Le bilan annuel d’activité

Il s’agit d’un document synthétique qui décrit l’activité de l’année écoulée, les prestations effectuées, le nombre de salariés, d’heures travaillées, de clients, les formations mises en œuvre, etc.
Ce bilan est à la fois quantitatif et qualitatif.
Important : Il faut savoir que l’établissement de ce bilan est une obligation Un retrait de l’agrément est possible si ce bilan n’est pas fait!

 
Contrôle, renouvellement, retrait PDF Imprimer Envoyer

Il faut savoir que l’obtention de l’agrément simple et de l’agrément qualité est soumise à quelques règles assez strictes. Il st possible que des contrôles s’effectuent et ces dernières  peuvent aboutir au retrait de l’agrément.


L’agrément peut se renouveler

L’agrément à une validité de 5 ans et est renouvelable. Il faut s’adresser auprès de la Direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle du lieu où il le siège social s’y trouve, afin de formuler les demandes de renouvellement. Celles-ci doivent être impérativement déposées au moins trois mois avant la date d’expiration de l’agrément en cours. Il est important de savoir qu’il est impossible de faire bénéficier les clients des avantages sociaux et fiscaux durant une période non couverte par l’agrément.


Il existe un cas particulier:
Dans le cas où votre organisme est certifié, le renouvellement de votre agrément est automatique dès lors que la certification couvre tout le champ des activités pour lesquelles vous êtes agréés.


Contrôle

Le contrôle des organismes de services à la personne relève de la compétence des services déconcentrés de l’Etat suivants:

-la Direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle (DDTEFP),

-la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DDCCRF),

-la Direction départementale des affaires sanitaires et sociales (DDASS).


Cela sert à vérifier si les organismes respectent bien les conditions requises pour l’obtention de leur agrément.
La nature et du périmètre des activités, du respect  de la condition d’activité exclusive sont contrôlés.

 

Retrait de l’agrément

Il faut savoir qu’une procédure de retrait de l’agrément peut être engagée :

- à l’issue d’un organisme qui ne remplissant pas ou plus les obligations liées aux activités de services à la personne
-dans le cas où il exerce d’autres activités que celles pour lesquelles il a obtenu son agrément ou ne transmet pas son bilan annuel

-s’il ne respecte pas la réglementation en matière d’hygiène, de sécurité et de conditions de travail.

La procédure débute par une mise en demeure adressée par le préfet à l’organisme qui dispose de quinze jours pour faire valoir ses observations et s’engager à mettre fin aux dysfonctionnements constatés et respecter ses obligations.
Dans le cas où le délai n’est pas respecté, le retrait de l’agrément est prononcé sous la forme d’un arrêté préfectoral.

Le préfet  publie à ses frais un avis dans deux journaux locaux si  l’organisme n’informe pas l’ensemble des clients du retrait de son agrément.
Le retrait de l’agrément peut ne concerner qu’une partie des établissements si l’organisme en comporte plusieurs.

Toute décision prise pour le retrait a la possibilité de faire l’objet d’un recours, gracieux, hiérarchique et administratif. Cependant, dans la décision de retrait doivent figurer les voies et moyens de recours.

 

 
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