La certification comme réponse à l’indispensable qualité

A l’heure où les garanties en matière de qualité sont indispensables dans une société en constante innovation, les certifications semblent être la solution adéquate pour répondre aux attentes des clients. Comme tout autre consommateur, les acteurs des services à la personne ont eux aussi des produits bénéficiant des normes qualitatives. Des groupes particuliers sont chargés d’assurer aux consommateurs la qualité des services à la personne.

Deux organismes peuvent être cités parmi les plus récents, qui ont chacun d’eux des caractéristiques qui leur sont propres, la certification Qualicert, et la marque NF service. Tous deux reconnaissent depuis peu la qualité des services à la personne sur le territoire français. 

La certification Qualicert, qu’est-ce-que c’est ? La certification de services permet d'attester que les engagements de services rendus aux clients sont conformes à un référentiel validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les Pouvoirs.

 A la demande du SESP (Syndicat des entreprises de services à la personne), le SGS ICS a rédigé un référentiel « prestations de services à la personne » aboutissant à l’attribution du label Qualicert.

Déjà élaboré à la fin des années 1990, ce référentiel définit des engagements en matière de qualité de services. Il porte notamment sur l’accueil, l’offre, le suivi des interventions et la compétence des intervenants. En mars 2007 a été rédigée la nouvelle version de ce référentiel. 

Cette certification Qualicert permet aux entreprises d’améliorer la qualité de leurs prestations, de valoriser leur démarche auprès des utilisateurs, mais aussi de mettre en place un projet professionnalisant au sein de leurs équipes et de renouveler plus facilement l’agrément qui leur a été délivré par les pouvoirs publics au regard de critères de qualité de services.

Tout comme la certification Qualicert, la marque NF connue de 90% des français, est elle aussi un organisme agréé qui rend conforme ou non des produits ou services. La marque NF s’engage également à étudier les demandes de plus en plus nombreuses des différents types de services à la personne.

La marque FN est une marque collective de certification qui garantit la qualité et la sécurité des produits et des services certifiés. La marque FN assure non seulement la conformité aux normes en vigueur, mais aussi à des critères de qualité supplémentaires.

Comment l’obtenir ?

La structure de services à la personne doit en faire la demande auprès d’AFAQ AFNOR qui s’assure alors de la qualité des prestations effectuées et des moyens mis en œuvre par la structure pour se conformer aux exigences de la marque NF. Une fois la certification NF accordée, des contrôles réguliers sont effectués et la certification peut être retirée à tout moment si la structure n’est plus conforme aux exigences de qualité requises.

La certification s’applique désormais aux services à la personne de toute entreprise qui en fait la demande. Elle s’avère donc être un gage non négligeable de qualité qui dresse des frontières entre les entreprises ou associations qui bénéficient de cette reconnaissance, et celles qui en sont pour le moment privées. La certification représente par conséquent un enjeu important puisque de sa reconnaissance en matière de qualité peut se développer un groupe.